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La marque QUALITÉ TOURISME™ a été attribuée à l’Office de Tourisme de GRUISSAN, le 7 septembre dernier. Reconduire son engagement Qualité Tourisme, telle était la mission de l’Office de Tourisme. Il s’agit de la seule marque d’État attribuée aux équipements touristiques (hôtellerie, résidences de tourisme, offices de tourisme, lieux de visite et activités de pleine nature, etc.) pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Depuis 2009, l’OT affiche fièrement la marque QUALITÉ TOURISME™. Le temps de l’audit de renouvellement est arrivé le 25 août dernier pour l’OT de Gruissan. L’auditeur était dans les locaux afin de faire « le point » sur le fonctionnement de l’OT en matière de qualité des services Accueil-Information / Marketing-Communication.

Article Qualité Tourisme 20

Gruissan s’est clairement engagé dans une stratégie de développement touristique basée sur la qualité des services proposés. De nombreux sujets ont ainsi été décortiqués par l’auditeur : de l’ergonomie du site internet en passant par les éditions imprimées, de l’accueil des vacanciers au respect des règles en matière d’environnement, etc. Il est vrai qu’en interne, la marque impose la mise en place d’un nombre important de procédures rigoureuses.

Rappelons que ce dispositif est une démarche volontaire conduite par l’OT, décidé à prendre de réels engagements vis-à-vis des visiteurs et à garantir le niveau des prestations proposées. Pour les vacanciers qui franchissent la porte de l’Office de Tourisme, le maintien de la marque Qualité Tourisme™ est un gage de confiance, signe de l’irréprochabilité des services délivrés. Pour les membres du personnel de l’Office de Tourisme de Gruissan, il s’agit d’un véritable outil de management et d’un signe de reconnaissance qui récompense plusieurs années d’effort et d’implication. La marque est attribuée pour une durée de 3 ans, jusqu’en 2020, renouvelable à la suite d’un nouvel audit. La suite dans quelques années…

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