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En 2012, la vaste réforme engagée par la loi Novelli visait la modernisation des services touristiques en France. De nouveaux critères de classement des offices de tourisme (fixés par Atout France) étaient entrés en vigueur. De 1 à 4 étoiles précédemment, le classement des offices de tourisme se décline depuis en trois catégories, l’excellence des services revenant à la première. En 2012, l’Office de Tourisme avait déjà obtenu la mention très bien.

En ce mois de juin 2017 et pour la seconde fois depuis 2012, l’OT de Gruissan a décroché la catégorie I, la plus haute distinction, après avoir mis en place une politique drastique de qualité. Ce classement récompense plusieurs mois de travail intense de la part des équipes techniques. L’OT valide ainsi un grand nombre de compétences (un personnel qualifié, formé et à l’écoute, des supports de communication en trois langues, des locaux adaptés à l’accueil, des écogestes…). À titre indicatif, plus de 50 critères définissent le niveau I. Le dossier de classement comprend deux chapitres denses insistant sur les engagements à l’égard des clients et le fonctionnement de l’Office en lui-même. « L’obtention de cette labellisation d’excellence est une valorisation d’un travail ambitieux de construction et de coordination. Un professionnalisme reconnu, un établissement intelligent, un résultat logique d’un travail de fourmi opéré entre l’Office de Tourisme de Gruissan et ses protagonistes économiques », souligne Jean Claude MÉRIC Directeur Général de la station balnéaire.

Catégorie 1 pour Gruissan 2017

La catégorie I impose également de définir des plans de promotion et de vendre des produits touristiques : on parle ici de gestion entrepreneuriale. L’OT rempli pleinement ces tâches en assurant notamment la promotion du territoire en France et à l’international. À Gruissan, on ne lésine pas sur les moyens : écrans plats, tablettes tactiles, Ipod, site internet responsive, etc… répondent aux nouvelles attentes de la clientèle touristique et en font un office de tourisme 2.0, tel que défini par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme.

L’Office de Tourisme de Gruissan confirme pour la seconde fois, une qualité de service au plus haut niveau. Un office de tourisme résolument tourné vers l’avenir. En témoignent les aménagements numériques mis en place sur la station, ou la stratégie de promotion de destination très efficace, en particulier sur les réseaux sociaux.

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