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ZenDesk : La nouvelle messagerie instantanée mise en place sur le site de Gruissan Tourisme pour une expérience client personnalisée…

L’époque où les offices de tourisme ne proposaient que le téléphone ou une adresse postale pour interagir avec ses visiteurs est révolue, d’autant qu’avec l’avènement du web, les consommateurs font preuve de moins de patience.

Applications mobiles, réseaux sociaux ou encore messageries instantanées, l’OT de Gruissan doit être présent là où se trouvent les potentiels visiteurs. Interagir en temps réel, voilà le nerf de la guerre de l’information aujourd’hui ! La présence et la disponibilité de l’Office de Tourisme de Gruissan a chaque étape du parcours d’un internaute ont un impact considérable dans le déclenchement d’une réservation de séjour.

Facebook Messenger ou messagerie privée de Twitter, Instagram, Gruissan Tourisme répond depuis plusieurs années aux questions des internautes sur ces plateformes. Un nouvel outil est né sur le site web de Gruissan Tourisme : ZenDesk, la messagerie en temps réel. Nous venons à la rencontre des internautes, futurs consommateurs de la station balnéaire, ceci afin de leur proposer une expérience client fluide en leur apportant l’information qu’ils souhaitent et donc un meilleur service.

Être à l’écoute, disponible et capable de venir en aide sont les fondements du service client. La messagerie ZenDesk est savamment intégrée au site gruissan-mediterranee.com. Elle permet ainsi d’accompagner le client au cours de sa visite en ligne et de lui proposer des réponses personnalisées. Avec cet outil, Gruissan Tourisme capte aussi une nouvelle génération de clients, plus connectée, qui désire des renseignements de façon immédiate.

Grâce à ce type de messageries, nous tissons des relations plus pertinentes avec nos clients en étant partout à la fois et à « presque » tout instant. Une stratégie déjà mise en lumière par le travail réalisé sur les réseaux sociaux de Gruissan Tourisme où l’engagement, l’interaction et le dialogue ont fait leur preuve.

Laissez-vous guider par le Cap’tain Gruissanot !

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